Dacă te pregătești să activezi în eCommerce, ai completat categoriile de pe site, ai încărcat pozele și ești pregătit să primești comenzi, nu va trebui să omiți o parte vitală pentru magazinul online, care ține de o chestiune tehnică mai degrabă, dar și de un aspect juridic – pagina de Termeni și Condiții.

Aceasta este obligatorie din punct de vedere legal, dar poate fi și un element care produce confuzii, mai ales dacă ești la prima afacere și nu ai experiența necesară pentru a o redacta. De asta venim cu un ghid pentru pagina de Termeni și Condiții pentru un magazin online, care include un model adaptabil, reguli de bază și alte resurse pentru alte pagini esențiale.

Ce este pagina de Termeni și Condiții a unui magazin online?

Pagina de Termeni și Condiții reprezintă o secțiune esențială a unei platforme de eCommerce. Aceasta detaliază regulile, drepturile și responsabilitățile utilizatorilor atunci când interacționează cu atât cu siteul, cât și cu produsele, serviciile și funcționalitățile oferite. 

Aceasta va include informații precum politica de returnare a produselor, responsabilitatea legală, drepturile de proprietate intelectuală și restricțiile de utilizare a siteului. O altă parte esențială din punct de vedere legal este politica de confidențialitate, care îți clarifică respectarea regulilor GDPR actuale, dar aceasta se redactează, în general, într-o pagină separată. 

De ce este importantă pagina de Termeni și Condiții pentru un magazin online?

Această pagină este o parte esențială dintr-un magazin online pentru că stabilește regulile de folosire și protecția legală împotriva abuzurilor din partea utilizatorilor, protejându-te în dispute nejustificate. Â

În plus, pagina le oferă utilizatorilor tăi informații valoroase despre drepturile și obligațiile lor în raport cu platforma într-un mod clar și transparent. Astfel, pagina de Termeni și Condiții este și o dovadă de credibilitate și siguranță.

Poate cel mai important, este obligatoriu din punct de vedere legal să redactezi pagina de Termeni și Condiții a platformei și să o pui la dispoziția utilizatorilor care accesează siteul. Dacă nu faci asta, poți atrage sancțiuni de până la 50,000 de lei din partea Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

Clauzele incluse în pagina de Termeni și Condiții sunt importante pentru ambele părți implicate și-ți vor ghida modul de operare. Ca atare, redactarea acesteia trebuie să fie pe primul loc dacă ai decis să-ți deschizi un magazin online. 

Pentru a te ajuta să pornești cu dreptul în activitatea ta de antreprenoriat în eCommerce, îți vom oferi un model de pagină de Termeni și Condiții pentru magazin online.

 

Model pagină Termeni și Condiții pentru magazin online

Îți vom arăta concret ce presupune un model pentru pagina Termeni și Condiții. Odată ce ai realizat această pagină, poți sta liniștit în cazul în care vreun client îți face plângere și implicit poți scăpa de amenzi usturătoare, îndeplinind acest aspect de bune practici în online.

Iată un model de pagină Termeni și Condiții pentru un magazin online:

Titlul: Termeni și Condiții

Ultima actualizare: [data ultimei actualizări]

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții (“Termeni”, “Termeni și Condiții”) înainte de a utiliza siteul web [numele siteului] (“serviciul”) operat de [numele companiei] (“noi”, “ne”, sau “al nostru”).

Acest document (“Termeni și Condiții”) stabilește condițiile de utilizare a siteului și de cumpărare a produselor comercializate prin intermediul nostru.

Accesul și utilizarea Serviciului nostru sunt condiționate de acceptarea și respectarea acestor Termeni. Acești Termeni se aplică tuturor vizitatorilor, utilizatorilor și altor persoane care accesează sau utilizează Serviciul.

Prin navigarea și utilizarea siteului nostru, sunteți de acord cu Termenii și Condițiile prezentate. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați acest site.

1. Compania

Siteul [numele siteului] este operat de [denumirea companiei tale], o companie înregistrată în România, cu sediul social la [adresa sediului social], înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. [numărul de înregistrare], având codul fiscal [codul fiscal al companiei]. Adresa de contact pentru orice întrebări legate de acești Termeni și Condiții este [adresa de e-mail oficială].

2. Utilizarea Serviciului

Utilizarea siteului trebuie să fie conformă cu legislația aplicabilă și cu Termenii și Condițiile actualizate. Nu este permisă utilizarea siteului sau al Serviciului oferit pentru activități ilegale sau care ar putea afecta în mod negativ siteul sau experiența altor utilizatori. Ne rezervăm dreptul de a interzice accesul pe site oricărui utilizator care încalcă aceste reguli.

Accesul la site este permis temporar și ne rezervăm dreptul de a retrage sau modifica Serviciul oferit fără o notificare prealabilă. Nu vom fi răspunzători dacă, din orice motiv, siteul nostru nu este disponibil într-un anumit moment sau pentru o anumită perioadă.

3. Date Personale

Compania respectă legislația europeană și națională privind protecția datelor cu caracter personal. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați Politica noastră de Confidențialitate [link către politica de confidențialitate].

4. Eligibilitate

Pentru a putea efectua o achiziție pe siteul nostru trebuie să îndepliniți următoarele condiții:

1. Să aveți cel puțin 18 ani
2. Să ne furnizați informații de contact corecte și actualizate
3. Să acceptați acești Termeni și Condiții
4. [orice alte condiții de care depinde afacerea ta]

5. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul siteului, inclusiv textul, grafica, logo-urile, imaginile și software-ul, este protejat de drepturile de autor și alte legi privind proprietatea intelectuală. Acesta nu poate fi utilizat fără permisiunea scrisă prealabilă a [numele companiei].

6. Comenzi și Plăți

Prin plasarea unei comenzi pe siteul nostru, garantați că aveți capacitatea legală de a încheia un contract și că toate informațiile furnizate sunt adevărate, exacte și complete. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula orice comandă în cazul în care se suspectează o fraudă sau încălcarea Termenilor de față.

6.1. Politica de Plăți

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ/nu includ (a se alege) TVA-ul. În cazul unor erori de afișare a prețurilor, vom notifica clienții cât mai curând posibil. Plata produselor se poate face prin următoarele metode: [indică toate metodele acceptate].

7. Încheierea Contractului

Comanda plasată pe site reprezintă o ofertă de achiziție a produselor noastre. Contractul se consideră încheiat în momentul în care vă confirmăm comanda printr-un e-mail care detaliază produsele și data livrării. Până la confirmarea comenzii, ne rezervăm dreptul de a refuza comanda din orice motiv, fără nicio responsabilitate față de dvs.

8. Politica de Livrare

Costul livrării și timpul de livrare vor fi indicate în momentul plasării comenzii. Compania nu este responsabilă pentru întârzieri cauzate de firmele de curierat sau alte situații independente de controlul operatorului, cum ar fi perioadele aglomerate.

9. Politica de Returnare și Rambursare

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), consumatorii au dreptul să returneze produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a oferi un motiv. Pentru a exercita acest drept, vă rugăm să ne contactați prin intermediul secțiunii Politica de Retur [link către politica de retur a siteului].

9.1. Garanții

Toate produsele comercializate beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și politicilor fiecărui producător. Dacă produsele achiziționate prezintă defecte de fabricație sau nu corespund descrierii de pe site, aveți dreptul de a solicita repararea, înlocuirea sau rambursarea sumelor plătite.

10. Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de lege, [numele companiei] nu va fi responsabil pentru niciun fel de daune, inclusiv, dar fără a se limita la, pierderi directe, indirecte, speciale, punitive sau consecvente rezultate din utilizarea sau incapacitatea de a utiliza Serviciul oferit.

10.1. Forță Majoră

Nu suntem responsabili pentru întârzieri sau eșecuri în îndeplinirea obligațiilor noastre, dacă acestea sunt cauzate de evenimente de forță majoră (calamități naturale, războaie, greve, pandemii ș.a.).

11. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica Termenii și Condițiile în orice moment. Orice modificare va fi postată pe această pagină, iar continuarea utilizării Serviciului după postarea modificărilor constituie acceptarea acestor modificări.

12. Legislația aplicabilă

Acești Termeni vor fi guvernați și interpretați în conformitate cu legile din [țara/jurisdicția relevantă, în cazul tău, România], fără a ține cont de conflictele de legi.

12.1. Litigii

Orice litigiu apărut în legătură cu utilizarea siteului sau încheierea contractelor va fi soluționat de instanțele competente din România, în conformitate cu legislația actuală.

13. Clauze Finale

Acești Termeni constituie acordul integral dintre dumneavoastră și [numele companiei] și înlocuiește orice alt acord sau înțelegere prealabilă, scrisă sau verbală. Nicio parte din acești Termeni nu poate fi cesionată sau transferată fără acordul nostru prealabil.

14. Contact

Dacă aveți întrebări cu privire la Termenii și Condițiile siteului, ne puteți contacta la:

Email: [adresa de email] 

Telefon: [numărul de telefon]

Aceasta este o structură standard, dar care poate varia în funcție de noile prevederi și amendamente apărute în legislația în vigoare.

Cum poți folosi acest exemplu de Termeni și Condiții pentru magazin online?

Deși te poate îndruma, nu este recomandat să copiezi un model de Termeni și Condiții, indiferent de sursă, în schimb fiind necesar să-ți dezvolți propria pagină pentru magazinul online, în funcție de condițiile tale specifice. 

Există anumite elemente care nu sunt negociabile, în special cele care țin de legislația curentă. Însă, o mare parte din pagina de Termeni și Condiții a unui magazin online trebuie să reflecte politicile de funcționare ale siteului, pentru că această secțiune are scopul de a informa utilizatorii cu privire la produsele și serviciile tale, dar și de a te proteja de eventualele utilizări necorespunzătoare din partea clienților ale siteului sau a marketplaceurilor pe care ai decis să vinzi.

Ca atare, va trebui să-ți adaptezi această secțiune la prevederile legale în vigoare în funcție de activitatea pe care o desfășori și în conformitate cu responsabilitățile și obligațiile antreprenoriale față de clienți. 

Ce trebuie să conțină mereu pagina Termeni și Condiții a unui magazin online?

Sunt mai multe secțiuni pe care trebuie să le completați pentru a fi acoperiți din punct de vedere legal, prin urmare îți oferim mai jos un model de pagină Termeni și Condiții pentru un magazin online:

1. Definirea noțiunilor utilizate, respectiv termenii pe care îi folosești în magazinul tău online, precum vânzător, comandă, formular electronic, conținut, pentru ca un client, atunci când intră pe site, să știe clar despre ce vorbești;
2. Identitatea firmei și descrierea serviciilor, unde menționezi denumirea firmei tale, cu localitatea și adresa sediului social, codul fiscal, numărul de înregistrare la Registrul Comerțului, practic, toate datele pe care le treci și pe un contract de vânzare-cumpărare. Apoi, descrie serviciile pe care le oferi utilizatorilor siteului;
3. Drepturile și obligațiile vânzătorului, unde vei trece toate drepturile pe care le ai ca vânzător, cum ar fi faptul că poți modifica conținutul siteului fără să anunți utilizatorii, că îți rezervi dreptul să nu postezi anumite comentarii pe site, să închizi conturi și multe altele, precum și obligațiile tale față de clienți, care să vină în sprijinul tău ca administrator;
4. Drepturile și obligațiile cumpărătorului, unde vei include faptul că aceștia au obligația de a nu furniza informații false, în special în cazul livrărilor. Alte exemple ar fi că utilizatorii au dreptul să modifice sau să-și șteargă contul – astfel te asiguri că nu ai nicio răspundere față de ce se întâmplă cu contul clientului;
5. Limitarea responsabilității firmei pentru problemele tehnice cu siteul, de exemplu situațiile în care pică siteul, utilizatorul a oferit și altcuiva parola sa, situația în care nu se îndeplinește o comandă, se deteriorează produsul în timpul transportului sau după livrare;
6. Politica de facturare și plăți, unde menționezi în detaliu toate modalitățile de plată și facturare pe care le pune la dispoziție vânzătorul, precum și obligația cumpărătorului de a furniza toate datele ca să poți elibera factura conform legii;
7. Politica de livrare, unde specifici modalitățile de livrare alte produselor, costul livrării și timpul estimativ de livrare a comenzii.
8. Garanții și politica de returnare, unde vei preciza condițiile de acordare și pierdere a garanției pentru categoriile de produse sau servicii pe care le oferi. În cazul politicii de returnare, specifici condițiile în care se poate face un retur sau schimba un produs, modul în care își poate recupera banii și motivele pentru care se poate respinge returul. Poți trimite clientul către prevederile OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor care reglementează posibilitatea clientului de a returna produsele în termen de 14 zile, fără un motiv anume.
9. Promoții, dacă este cazul, unde specifici modul și condițiile de desfășurare a promoțiilor sau modul de acordare a reducerilor. Ține cont de OG 99/2000, unde este scris felul în care trebuie organizate promoțiile și reducerile.
10. Soluționarea litigiilor, subsecțiune unde precizezi legea aplicabilă – de exemplu, dacă activezi în România se aplică legea română. Opțiunile de soluționare a litigiilor sunt pe cale amiabilă, prin mediere sau prin recurgerea la instanțe judecătorești. Este important să știi și faptul că poți utiliza și Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL), un instrument oferit de către  ANPC spre care poți face trimitere din site.

Numele sau denumirea furnizorului de servicii, domiciliul sau sediul, precum și datele necesare contactării acestuia în mod direct, sunt informații obligatorii pe care trebuie să le pui la dispoziția clienților în mod permanent și gratuit, într-o formă clară, în interiorul paginii web, indiferent de aria de activitate.

După cum ai văzut, pagina de Termeni și Condiții va trebui să includă link-uri către politica ta de confidențialitate și către politica de retururi. Acestea sunt, de asemenea, documente esențiale pentru activitatea ta.

Desigur, în pagina Termeni și Condiții a magazinului online se pot include mult mai multe informații care te pot proteja din punct de vedere legal, însă cele de mai sus reprezintă baza lor, absolut necesară.

Reține că, în această situație, nu se mai aplică zicala nescrisă “less is better” ci, din contră, cu cât oferi mai multe informații, cu cât e mai bine pentru tine și pentru afacerea ta.

Disponibilitatea produselor sau a serviciilor tale pe site

Înainte de a urca produsele pe platformă, asigură-te că le ai în stoc și că sunt în orice moment disponibile pentru achiziționare. Cei mai mulți clienți preferă predarea personală, însă există și cazuri în care transportul se face prin curier. Respectiv, cu posibilitatea de livrare prin verificarea coletului înainte de a fi plătit.

Ca antreprenor îți asumi că vinzi produsele conform descrierilor de pe site și respecți politica de returnare, dacă produsul nu coincide cu comanda făcută de client.

Ce se întâmplă dacă nu incluzi secțiunea Termeni și Condiții în magazinul online?

Iată posibilele consecințe ale lipsei unei pagini de Termeni și Condiții a magazinului tău online:

• Sancțiuni legale – Fiind vorba despre o obligație legală, neîndeplinirea ei va fi taxată cu amenzi contravenționale foarte mari, care variază la fiecare act normativ și pot ajunge la sume de până la 50,000 lei. 
• Anularea nejustificată a contractelor – Fără această secțiune cu Termeni și Condiții în magazinul online, activitatea ta de comerț va fi afectată, deoarece clienții pot solicita anularea contractelor deja încheiate și restituirea sumei pe care au achitat-o. 
• Repercusiuni legale mai grave – În cazul în care vei întâlni un client nemulțumit, care a avut o experiență proastă cu produsul sau serviciul achiziționat, te poate da în judecată, iar cel mai probabil va avea câștig de cauză. Dacă te întrebi de ce, este pentru că nu ai menționat în pagina Termeni și Condiții din magazinul online cum se poate utiliza în siguranță produsul respectiv sau ce limitări asupra responsabilității îți aloci.

Privind în ansamblu, secțiunea Termeni și Condiții pentru un magazin online te va proteja în fața abuzurilor clienților, care pot returna nejustificat produsele, pot încheia contracte sau te pot acuza de lucruri mai grave de atât.

Desigur, eforturile tale de dezvoltare a unui nou magazin nu se vor opri aici. Va trebui să știi și să urmezi legislația în comerț electronic în totalitatea sa.

Dar, dacă vrei o mână de ajutor în începerea noii tale afaceri, comunitatea de business OLX este alături de tine. Nu numai că, dacă devii comerciant pe platformă, vei primi asistența și resursele necesare pentru a începe, de la pagina proprie și personalizabilă de comerciant și metode de plată sau de livrare (gratuită pentru tine) de încredere, dar vei putea accesa și o piață formată din peste 14 milioane de potențiali clienți pe lună. Iar, asta, fără să fii nevoit să-ți dedici timpul către dezvoltarea unei politici proprii. Vei putea respecta Termenii și Condițiile platformei, reducându-ți activitatea la a-ți populariza oferta, cu ajutorul pachetelor promoționale de anunțuri.

Indiferent de ce activitate ai, îți vei putea găsi locul în comunitate:

• OLX Business, pentru vânzători și comercianți de bunuri și produse.
• OLX Servicii, pentru liberi profesioniști sau firme care oferă servicii clienților lor.
• OLX Cazare și Turism, dacă ai o afacere bazată pe închiriere în regim hotelier. 
• OLX Locuri de Muncă, dacă ești în căutarea angajaților sau te ocupi de recrutare.

Și, dacă vrei să găsești în continuare ghiduri informative, Academia de Business va fi o resursă esențială în dezvoltarea ta antreprenorială.

Intră în comunitatea de business OLX și începe-ți afacerea dorită!