Termeni și condiții: Legislație, importanță și model pagină termeni și condiții pentru site-ul tău

Pagina de Business » Juridic & Finanțe » Termeni și condiții: Legislație, importanță și model pagină termeni și condiții pentru site-ul tău
Model pagina termeni și condiții pentru site-ul tău

Dezvoltarea unei afaceri în comerțul electronic și lansarea unui magazin online a devenit tot mai răspândită și în țara noastră. Chiar dacă la o primă vedere pare complicat, află că nu e, atât timp cât ai o idee de afacere și dorință de a învăța mai multe. Există deja mii de antreprenori la început de drum care au reușit, așa că și tu poți.

Să presupunem că activezi deja în e-commerce, ai completat categoriile de pe site, ai încărcat pozele și ești pregătit să primești comenzi. Partea pe care mulți antreprenori o omit și este vitală pentru magazinul online, ține de o chestiune tehnică mai degrabă, dar și de un aspect juridic – pagina de termeni și condiții este unul dintre aceste aspecte.

Pagina de Termeni și condiții, fiind obligatorie din punct de vedere legal. Într-un alt articol ți-am arătat De ce este important să ai o pagină cu termeni și condiții pentru magazinul tău online.

Exemplu termeni și condiții pentru magazin online

Îți vom arăta concret ce presupune un model pentru pagina termeni și condiții. Odată ce ai realizat această pagină, poți sta liniștit în cazul în care vreun client îți face plângere și implicit poți scăpa de amenzi usturătoare, îndeplinind acest aspect de bune practici în online.

Nu există o formulă standard, un exemplu de termeni și condiții magazin online, această secțiune are scopul de a informa utilizatorii cu privire la produsele și serviciile tale, dar și de a te proteja de eventualele utilizări necorespunzătoare ale site-ului sau marketplace-ului din partea clienților.

Fiecare antreprenor trebuie să își adapteze această secțiune la prevederile legale în vigoare în funcție de activitatea pe care o desfășoară.

Model pagina termeni și condiții pentru site-ul tău

De reținut! Numele sau denumirea furnizorului de servicii, domiciliul sau sediul, precum și datele necesare contactării acestuia în mod direct, sunt informații obligatorii pe care trebuie să le pui la dispoziția clienților în mod permanent și gratuit, într-o formă clară, în interiorul paginii web, indiferent de aria de activitate.

TERMENI ȘI CONDIȚII GDPR

Conditii Generale pentru utilizarea site-ului [NUME SITE]

ACCEPTAREA CONDIȚIILOR

Prin accesarea acestui site web si/sau a oricarei pagini a acestuia sunteti de acord cu aceste conditii de utilizare. Daca nu sunteti de acord cu acesti termeni si conditii de utilizare, nu accesati acest site.

DESCRIEREA SERVICIILOR

Site-ul nostru va pune la dispozitie informatiile din acest site web in scop informativ general si nu garanteaza de exactitatea lor la un moment dat, desi se va incerca pe cat posibil ca la publicarea lor pe site toate informatiile sa fie exacte.

INTRODUCERE

Prezentele Conditii Generale definesc conditiile de utilizare a site-ului [NUME SITE] de catre potentialii vizitatori sau clienti. Accesând si navigând pe acest site, acceptati termenii de utilizare descrisi în continuare.

DREPTURILE ASUPRA CONTINUTULUI SITE-ULUI

S.C. …………. (denumita în continuare [NUME SOCIETATE]), nu va transfera titlul de proprietate asupra aplicatiilor software .

[NUME SOCIETATE] detine drepturi complete si depline asupra titlului de proprietate si prin aceasta toate drepturile de autor si cele brevetate. Nu aveti dreptul sa redistribuiti, vindeti, decompilati, dezasamblati aplicatia software într-o forma perceptibilă de catre oameni. Toate informatiile, produsele sau aplicatiile continute în acest site sunt proprietatea [NUME SOCIETATE], care îsi rezerva dreptul de a modifica continutul si/sau structura site-ului în orice moment si fara nici o informare prealabila.

Întregul continut al site-ului [NUME SITE] este protejat prin legea drepturilor de autor, toate drepturile fiind rezervate. Toate drepturile referitoare la pagini, continutul si prezentarea site-ului sunt detinute de [NUME SOCIETATE].

Este interzisa copierea, modificarea, afisarea, distribuirea, transmiterea, publicarea, comercializarea, licentierea, crearea unor materiale derivate sau utilizarea continutului site-ului în orice scop fara confirmarea scrisa din partea [NUME SOCIETATE].

Accesul si utilizarea paginii [NUME SITE] sunt gratuite si au scopul de a veni in ajutorul utilizatorilor pentru a gasi informatiile necesare în cel mai usor si rapid mod posibil, conform cerintelor fiecaruia. Informatiile prezente pe [NUME SITE] sunt de interes general si sunt puse la dispozitia utilizatorilor în mod gratuit.

Prin termenul „utilizator” al acestei pagini se întelege orice persoana fizica sau juridica care va accesa pagina. Puteti copia si tipari continutul paginii [NUME SITE] pentru folosinta dumneavoastra personala, fara intentii comerciale.

În orice alte situatii, continutul [NUME SITE] nu poate fi reprodus, modificat sau exploatat fara consimtamântul explicit al reprezentantilor [NUME SITE].

NEANGAJAREA RĂSPUNDERII

Continutul informatiilor se refera la descrierea într-un anumit grad de detaliere a activitatilor, produselor si serviciilor [NUME SOCIETATE]. [NUME SOCIETATE] nu va acorda nici o garantie referitoare la: – evitarea utilizarii anevoioase sau întreruperii în utilizare a site-ului; – neafectarea în sens negativ a altor sisteme prin utilizarea site-ului; – inexistenta pe site-ul pus la dispozitie a virusilor sau alte componente care ar putea dauna utilizatorilor.

Astfel, [NUME SOCIETATE] nu poate fi responsabila pentru nici un fel de daune directe sau indirecte produse prin utilizarea site-ului sau. Toate informatiile prezentate pe site cu privire la produsele [NUME SITE], preturi, informatii, campanii si promotii de marketing, aspecte tehnice, sunt prezentate cu titlu informativ.

Nimic din continutul site-ului [NUME SITE] nu poate constitui o oferta ferma de a contracta si nu poate angaja raspunderea Amigio în lipsa unor acorduri ulterioare. Continutul paginii web [NUME SITE], a informatiilor si a altor materiale prezentate de Comunitatea [NUME SITE] nu reprezinta o consultatie juridica în sensul Legii nr. 51/1995.

GDPR este un set de reguli bazat pe principii complexe, care este deschis la interpretare si contine, de asemenea, numeroase domenii în care statele membre sunt invitate sa intervina. În prezent exista foarte putine îndrumari cu privire la implementarea GDPR si este posibil ca Autoritatile de Supraveghere sa aiba puncte de vedere diferite fata de cele exprimate în acest sablon.

În ciuda eforturilor noastre de a oferi cele mai bune servicii, nu putem anticipa cu exactitate modul în care Autoritatea de Supraveghere sau instanțele de judecata vor interpreta Regulamentul. [NUME SITE] nu face nicio declaratie, promisiune sau garantie cu privire la exactitatea, exhaustivitatea sau caracterul adecvat al prezentului continut, al îndrumarilor si a consultantei, nu îsi asuma nicio obligatie de rezultat sau diligenta fata de nicio persoana, exclud în mod expres si neaga raspunderea pentru orice cost, pierdere sau daunele suferite ca urmare a utilizarii continutului.

OBIECTIVUL CONTINUTULUI SITE-ULUI

Obiectivul continutului site-ului este de a transmite informatii actualizate si exacte. [NUME SOCIETATE] nu poate garanta ca prezentele pagini nu contin erori, si asigura ca va depune toate diligentele pentru realizarea unei informari corecte si remedierea eventualelor erori.

Orice persoana care doreste sa-si procure unul din serviciile sau produsele prezentate în site este rugata sa contacteze [NUME SOCIETATE] prin unul din mijloacele afisate în pagina de Contact a site-ului, pentru a se informa atât asupra disponibilitatii serviciului sau produsului în cauza cât si asupra conditiilor contractuale, tarifelor si informatiilor tehnice sau de alta natura.

INFORMATII PERSONALE

Când prin intermediul prezentului site va sunt solicitate informatii, aceasta are ca scop identificarea dumneavoastra sau posibilitatea de a va contacta. Acest lucru este cu atât mai necesar în cazul folosirii aplicatiilor disponibile pe site.

Natura informatiilor solicitate se refera în special la date personale (nume, adresa, numere de telefon), adresa de e-mail, modul în care sunt utilizate sau intentioneaza sa fie utilizate produsele si/sau serviciile [NUME SOCIETATE], dar poate include si alte informatii aflate în strânsa legatura cu utilizarea serviciilor si/sau produselor solicitate.

Cu scopul de a raspunde mai bine nevoilor si întrebarilor utilizatorilor site-ului, informatiile solicitate prin intermediul acestui site vor face obiectul unei stocari si prelucrari electronice.

LEGATURA CU ALTE SITE-URI

Prezentul site poate contine legaturi sau trimiteri catre alte site-uri considerate de [NUME SOCIETATE] utile în legatura cu continutul site-ului sau si care nu se afla sub controlul sau îndrumarea sa. În cazul utilizarii acestor legaturi sau trimiteri se vor aplica conditiile generale de utilizare corespunzatoare acelor site-uri.

[NUME SOCIETATE] nu poate garanta/controla actualitatea/exactitatea informatiilor prezente pe site-urile unor terti, la care se face trimitere de pe site-ul sau.

INFORMATIILE OFERITE PRIN INTERMEDIUL SITE-ULUI

Orice persoana care viziteaza site-ul [NUME SITE] si care ofera date sau informatii cu caracter personal prin intermediul acestui site îsi manifesta acordul în mod expres si neechivoc pentru urmatoarele: prelucrarea acestor date si informatii personale de catre [NUME SOCIETATE]; transmiterii de materiale promotionale specifice operatiunilor de marketing direct; solutionarea de catre [NUME SOCIETATE] a cererilor, întrebarilor si reclamatiilor adresate (a se vedea pagina Contact din site); alte activitati întreprinse de [NUME SOCIETATE] si permise de lege, ce nu fac obiectul unei aprobari din partea destinatarului.

[NUME SOCIETATE] va pastra confidentialitatea acestor informatii. Utilizarea în continuare a acestui site constituie acordul expres si neechivoc al dumneavoastra în conformitate cu prevederile legii 677/2001 si directivelor GDPR pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date.

Pentru orice nelamurire în legatura cu exercitarea drepturilor dumneavoastra referitoare la utilizarea site-ului si la protectia utilizarii va rugam sa ne contactati prin intermediul sectiunii Contact din site.

Aceasta este o structură standard, dar care poate varia în funcție de noile prevederi și amendamente apărute în legislația în vigoare.

Ce ar trebui să conțină pagina termeni și condiții a unui magazin online?

Sunt mai multe secțiuni pe care trebuie să le completați pentru a fi acoperiți din punct de vedere legal, prin urmare îți oferim mai jos un model de pagină termeni și condiții pentru un magazin online:

  1. Definirea noțiunilor utilizate, respectiv termenii pe care îi folosești în magazinul tău online, precum vânzător, comandă, formular electronic, conținut, pentru ca un client, atunci când intră pe site, să știe clar despre ce vorbești;
  2. Identitatea firmei și descrierea serviciilor, unde menționezi denumirea firmei tale, cu localitatea și adresa sediului social, codul fiscal, numărul de înregistrare la Registrul Comerțului, practic, toate datele pe care le treci și pe un contract de vânzare-cumpărare. Apoi, descrie serviciile pe care le oferi utilizatorilor site-ului;
  3. Drepturile și obligațiile vânzătorului, unde vei trece toate drepturile pe care le ai ca vânzător, cum ar fi faptul că poți modifica conținutul site-ului fără să anunți utilizatorii, că îți rezervi dreptul să nu postezi anumite comentarii pe site, să închizi conturi și multe altele, precum și obligațiile tale față de clienți, care să vină în sprijinul tău ca administrator;
  4. Drepturile și obligațiile cumpărătorului, unde vei include faptul că aceștia au obligația de a nu furniza informații false, în special în cazul livrărilor. Alte exemple ar fi că utilizatorii au dreptul să modifice sau să-și șteargă contul – astfel te asiguri că nu ai nicio răspundere față de ce se întâmplă cu contul clientului;
  5. Limitarea responsabilității firmei pentru problemele tehnice cu site-ul, de exemplu situațiile în care pică site-ul, utilizatorul a oferit și altcuiva parola sa, situația în care nu se îndeplinește o comandă, se deteriorează produsul în timpul transportului sau după livrare;
  6. Politica de facturare și plăți, unde menționezi în detaliu toate modalitățile de plată și facturare pe care le pune la dispoziție vânzătorul, precum și obligația cumpărătorului de a furniza toate datele ca să poți elibera factura conform legii;
  7. Garanții și politica de returnare, unde vei preciza condițiile de acordare și pierdere a garanției pentru categoriile de produse sau servicii pe care le oferi. În cazul politicii de returnare, specifici condițiile în care se poate face un retur sau schimba un produs, modul în care își poate recupera banii și motivele pentru care se poate respinge returul. Poți trimite clientul și către prevederile OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor care reglementează posibilitatea clientului de a returna produsele în termen de 14 zile, fără un motiv anume.
  8. Promoții, unde specifici modul și condițiile de desfășurare a promoțiilor sau modul de acordare a reducerilor. Ține cont de OG nr. 99/2000, unde este scris felul în care trebuie organizate promoțiile și reducerile.
  9.  Soluționarea litigiilor, subsecțiune unde precizezi legea aplicabilă – de exemplu, dacă activezi în România se aplică legea română. Opțiunile de soluționare a litigiilor sunt pe cale amiabilă, prin mediere sau prin recurgerea la instanțe judecătorești. Este important să știi și faptul că din anul 2016, funcționează și platforma de soluționare online a litigiilor, pentru evitarea amenzilor din partea ANPC, spre care poți face trimitere din site.
  10. Politica de informare despre cookies, unde vei oferi informații clare și pe înțelesul utilizatorilor, despre faptul că informațiile procesate vor fi stocate de către terți.
  11. Politica de confidențialitate, unde vei preciza scopul pentru care ceri, sochezi și prelucrezi date cu caracter personal
  12. Politica de livrare, unde specifici modalitățile de livrare alte produselor, costul livrării și timpul estimativ de livrare a comenzii.

Citește și: Politica de confidențialitate pentru magazinele online

Desigur, în pagina termeni și condiții a magazinului online se pot include mult mai multe informații care te pot proteja din punct de vedere legal, însă cele de mai sus reprezintă baza lor, absolut necesară.

Reține că, în această situație, nu se mai aplică zicala nescrisă “less is better” ci, din contră, cu cât oferi mai multe informații, cu cât e mai bine pentru tine și pentru afacerea ta.

Disponibilitatea produselor sau a prestării serviciilor tale pe site

Înainte de a urca produsele pe platformă, asigură-te că le ai în stoc și că sunt în orice moment disponibile pentru achiziționare. Cei mai mulți clienți preferă predarea personală, însă există și cazuri în care transportul se face prin curier. Respectiv, cu posibilitatea de livrare prin verificarea coletului înainte de a fi plătit. Ca antreprenor îți asumi că vinzi produsele conform descrierilor de pe site și respecți politica de returnare, dacă produsul nu coincide cu comanda făcută de client.

Ce se întâmplă dacă nu incluzi secțiunea Termeni și Condiții în magazinul online?

În primul rând, fiind vorba despre o obligație legală, neîndeplinirea ei va fi taxată cu amenzi contravenționale foarte mari, care variază la fiecare act normativ și pot ajunge la sume de până la 50000 lei. În al doilea rând, fără această secțiune cu termeni și condiții în magazinul online, activitatea ta de comerț va fi afectată, deoarece clienții pot solicita anularea contractelor deja încheiate și restituirea sumei pe care au achitat-o. Iar acest scenariu este unul oarecum pozitiv.

În cazul în care vei întâlni un client nemulțumit, care a avut o experiență proastă cu produsul sau serviciul achiziționat, te poate da în judecată, iar cel mai probabil va avea câștig de cauză. Dacă te întrebi de ce, este pentru că nu ai menționat în pagina Termeni și Condiții din magazinul online cum se poate utiliza în siguranță produsul respectiv, de exemplu.

Privind în ansamblu, secțiunea termeni și condiții pentru un magazin online te va proteja în fața abuzurilor clienților, care pot returna nejustificat produsele, pot încheia contracte sau te pot acuza de lucruri mai grave de atât.

Citește mai multe despre legislația în comerț electronic sau despre regulile GDPR pentru un magazin online, dar și despre alte aspecte ce țin de legislație în comerțul electronic.

De reținut! Așa cum ziceam la începutul articolului, fiecare model pagina termeni si condiții este unic si vizează fiecare activitate de comerț online în parte.

Abonează-te la BLOG: